Sterre Steenbakkers
Vandaag stellen we Sterre onze manager Customer Care Support aan jullie voor. Sterre is 25 jaar, woont samen met haar vriend en kan ontzettend genieten van gezellig eten en borrelen. Twee jaar geleden begon ze bij Total Care op de Customer Care Support waar de snel doorgroeide tot manager van deze afdeling. Haar dagen zijn elke dag anders en ze vertelt jullie graag hoe deze eruit zien.
Wat heb je hiervoor voor werk gedaan en hoe ben je uiteindelijk bij Total Care terecht gekomen?
‘Ik heb mbo niveau 2 tot en met 4 gedaan in de richting van Toerisme en Recreatie daarna ben ik begonnen aan een opleiding Pedagogiek. Dit was iets totaal anders, maar uit mijn beroepskeuzetest kwam dit naar voren en het leek me wel interessant. Eenmaal één jaar verder dacht ik hier anders over en ben ik gestopt om bij mijn toenmalige bijbaan fulltime te gaan werken. Dit was een soort van callcenter waar ik een leidinggevende functie kon bekleden. Dit was een leuke uitdaging en ik had het goed naar mijn zin met mijn collega’s. Na 1,5 jaar kwam er een verschuiving binnen het personeel waardoor ik niet meer de kansen kreeg die ik graag wilde om door te groeien. Reden voor mij om op zoek te gaan naar een nieuwe uitdaging. In de tussentijd was ik ook samen gaan wonen met mijn vriend in Oisterwijk waardoor ik via via bij de vacature van Total Care uitkwam. Inmiddels werk ik met veel plezier al twee jaar bij Total Care.’
"Bij Total Care staat de patiënt centraal."
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
‘Zoals velen zullen zeggen ziet ook mijn werkdag nooit hetzelfde uit. Voor de werkdag begint zorg ik voor de taakverdeling binnen het team. Ik beoordeel wat er die dag prioriteit heeft en zet deze werkzaamheden als hoofdtaken uit binnen het team. Dit zijn taken zoals het beantwoorden van de inkomende e-mails, het opnemen van de telefoon of het inplannen van installatie afspraken. Zelf ben ik gedurende de dag bezig met e-mails vanuit verschillende afdelingen, verlof verwerking, bellen met patiënten en bijvoorbeeld met het voorbereiden van verschillende casussen om ervoor te zorgen dat iedereen zich blijft ontwikkelen. Dit allemaal samen zorgt ervoor dat ik nog veel uitdaging in mijn werk heb en het daardoor enorm naar mijn zin heb.’
Kun je ons een leuk weetje over jezelf vertellen?
‘Ik heb van mijn dertiende tot en met mijn zestiende in Italië gewoond. Een periode die ik niet had willen missen. Mijn ouders hebben altijd heel hard gewerkt en wilde wat meer van het leven genieten. Het programma ‘Ik vertrek’ was toen erg populair en zo kwamen ze op het idee om samen met onze goed bevriende buren naar Italië te vertrekken. Dit was een grote switch en het was echt wel even schakelen om als dertienjarig meisje ineens naar een Italiaanse school te gaan, terwijl ik de taal niet sprak en het schoolsysteem daar ook totaal anders was. Ondanks dat zou ik het nooit hebben willen missen.
Tijdens de periode in Italië ben ik een keer op het terras aangesproken door een modellenbureau. Blijkbaar viel ik met mijn blonde haren en lange benen op. Naast mijn school heb ik toen heel veel verschillende fotoshoots mogen doen. Ik kreeg op jonge leeftijd hierdoor de kans om verschillende plaatsen in Italië te bezoeken, wat ervoor zorgde dat ik al vroeg zelfstandig werd. Aan deze leuke shoots kwam een einde toen we als gezin besloten na drie jaar terug te verhuizen naar Nederland. Het schoolsysteem verschilde te veel van het Nederlandse, waardoor het mijn ouders beter leek onze school en studie voort te zetten in Nederland.’
Was je voordat je bij Total Care werkte al bekend met slaapapneu, zuurstof of verneveling?
‘Nee, niet echt. Mijn vriend heeft wel ooit een slaaponderzoek gehad omdat hij heel vermoeid was, dus ik heb voor mijn tijd bij Total Care wel iets mee gekregen over het slaaponderzoek zelf. Maar uiteindelijk bleek hij sporadisch 2 à 3 apneus te hebben dus was een therapievorm niet nodig voor hem.’
Als organisatie ontwikkelt Total Care zich enorm, waar ligt volgens jou de kracht bij jouw afdeling?
‘Bij Total Care staat de patiënt centraal. Het afgelopen jaar moesten we als organisatie door de corona epidemie oplossingsgericht te werk gaan. Het intensieve contact met patiënten in de beginfase van de therapie, werd daardoor nog belangrijker. Als je patiënten niet fysiek meer kan ontmoeten, is het goed luisteren naar het probleem nog belangrijker. Als Customer Support ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor de patiënt. Als team zijn we ons hier van bewust. Om deze klantgerichte visie nog beter te optimaliseren volgen we regelmatig communicatietrainingen.
Daarnaast proberen we als organisatie mee te gaan met de tijd en in te spelen op de behoeften van de patiënt of een patiëntengroep. Er is ook een patiëntengroep die geen behoefte heeft aan een huisbezoek of ziekenhuisbezoek voor de jaarlijkse controle, maar voor wie een telefonisch consult ook volstaat. Uit onder andere deze behoefte is een hele nieuwe afdeling ontstaat binnen Total Care. Dat we dit kunnen bewerkstelligen in eerste instantie met onze eigen medewerkers door enkel hun enthousiasme is naar mijn mening de kracht van Total Care.