Nathalie van Hattem

Onze collega Nathalie is sinds 2012 werkzaam bij Total Care. Door de jaren heen heeft ze zich ontwikkelt en maakt ze op dit moment deel uit van het telemonitoringteam. Een functie die haar op het lijf is geschreven.  Nathalie straalt positiviteit uit, houdt zich graag bezig met gezond leven, maar staat ook wel bekend als een grote snoeper. Ze hoopt nog ooit het noorderlicht in Lapland te mogen zien, maar geniet in de tussentijd van al het andere wat het leven haar te bieden heeft. Ze vertelt jullie graag iets meer over zichzelf.

Wat is jouw functie nu en hoelang ben je inmiddels werkzaam bij Total Care?

‘Ik werk inmiddels alweer 9 jaar bij Total Care waar ik ooit ben begonnen op de Customer Support afdeling. Hier heb ik een hele tijd gewerkt en veel geleerd. Slaapapneu is namelijk niet iets wat onder je algemene kennis valt. Toen ik dit werk eenmaal een paar jaar deed wilde ik graag iets anders, dus heb ik onder andere gewerkt op de afdeling declaraties en vervulde ik een tijdje de rol als manager customer support. In de praktijk bleek dit niets voor mij. Ik vond het niet prettig om mensen op hun werk te wijzen en deed het dan liever zelf. Zo werkt het natuurlijk niet.

Het contact met mensen vind ik het leukste aan werken bij Total Care. Naast het telefonische contact mocht ik wel eens invallen voor de buitendienst en ben ik uiteindelijk begonnen met het draaien van de kantoorpoli. Dit combineer ik sinds kort met mijn nieuwe functie als medewerker telemonitoring. De combinatie van het een-op-een coachen en het begeleiden op afstand zorgt voor een leuke balans.

In mijn functie als medewerker telemonitoring houd ik nauw contact met de cliënten tot de therapie als effectief wordt beschouwd. Dit zorgt er ook voor dat je een band met iemand schept. Daarnaast heb ik dan ook de tijd om een lifestyle coaching toe te passen. ‘

Wat deed je voordat je bij Total Care werkte?

‘Voorheen bekleedde ik een commerciële functie bij een Duits bedrijf. Ik moest veel op reis binnen Europa om op beurzen te staan en andere afdelingen te begeleiden. Het behalen van targets gaf hierbij echt een kick en het vele contact met allerlei verschillende mensen zorgde voor een fijne balans. Dit was voor die tijd een hele leuke functie, maar na een aantal jaar had ik het reizen en het met commerciële aspect wel een beetje gehad. Ik zocht een baan met wat meer betekenis en zo kwam ik bij Total Care terecht.’

Wat doe je graag in je vrije tijd?

‘Ik houd van wandelen, hardlopen, buiten zijn en ben groot fan van watersporten. Jaren geleden heb ik al mijn vaarbewijs gehaald om zo de mooiste plekken te kunnen ontdekken, daarbij wil ik heel graag surfen. Dus ben ik sinds kort begonnen met windsurfen.  Bij ons in de buurt zit een windsurfvereniging waar je de beginselen goed kunt leren. Op dit moment ben ik nog in de fase om mijn balans te kunnen houden bij het laveren, dus ik heb nog wel even te gaan. Maar het is erg leuk! Verder combineer ik dit met paddleboarden.

Daarnaast houd ik ook van yoga. Dit zorgt voor flexibiliteit en versterking van de spieren en het geeft rust. Ik heb altijd hot yoga in groepslessen gedaan, maar sinds corona niet meer. Dit is yoga in een verwarmde ruimte, te vergelijken met een sauna. Je zweet dan alles eruit en daarna voel je je herboren.

Naast het sporten en buiten zijn houd ik natuurlijk ook enorm van lekker eten, borrelen met vrienden, leuke uitjes , en gezelligheid thuis met mijn vriend en zijn lieve zoon.’

Wat maakt jou gelukkig?

‘Het feit dat ik de vrijheid heb om te doen wat ik wil doen. Ik bedoel dit dan niet in de vorm van geld, maar juist in tijd. Ik neem heel bewust de tijd om dingen te doen waar ik energie van krijg en die bijdragen aan mijn geluk. Verder sta ik heel positief in het leven wat ervoor zorgt dat ik een stuk relaxter ben geworden. Dit gaat echt niet altijd even makkelijk en dit heb ik moeten leren, maar door mijn eigen positieve instelling, zorg ik er ook voor dat ik meer positiviteit aantrek.’

"Het luisteren en het inleven schept een band waardoor mensen sneller hun grenzen aangeven en meer durven te uiten."

 

Wat is het doel van jouw functie als medewerker telemonitoring?

‘Een goed verloop en het dragelijker maken van de therapie voor onze cliënten. Naast de lichamelijke ongemakken is het ook een stukje acceptatie van de therapie. Ik probeer mensen er toch een positieve kijk op te geven door middel van coaching. Ik heb een diploma als lifestylecoach en daar valt ook mindset onder. Soms zegt iemand: ‘Ik kan er pas drie uur mee slapen.’, ik zet dit dan om naar ‘Je kunt er al drie uur mee slapen.’  Het luisteren en het inleven schept een band waardoor mensen sneller hun grenzen aangeven en meer durven te uiten. Als je zelf het vertrouwen en rust over kunt brengen, motiveert dat ook.

Naast de mindset en het coachen kunnen we ook ingrijpen wanneer we opmerken als iemand een dip in de therapie krijgt. De AHI stijgt bijvoorbeeld of iemand gebruikt het apparaat ineens niet meer. Dan zoeken we samen met de cliënt naar de onderliggende reden en kijken we ook naar de slaaphygiëne. Hier komt dan rust, regelmaat en ritme bijvoorbeeld in terug. Ik vind het leuk om mensen hierbij te helpen. Zeker als ze er voor open staan en het ook daadwerkelijk toepassen.’

Zou je je nog ergens in willen ontwikkelen binnen Total Care?

‘Het lijkt mij echt leuk om uiteindelijk ook poli’s te kunnen draaien gericht op lifestylecoaching. We kunnen onze cliënten nog meer begeleiden. Het spookt ook nog wel eens door mijn hoofd een deeltijd opleiding als verpleegkundige te doen om zo extra medische kennis te vergaren en nog breder te kunnen kijken naar oorzaak en gevolg.’

Is er iets wat je nog zou willen veranderen binnen de respiratoire zorg?

‘Ik hoop dat de vergoeding van bepaalde zaken zoals een verwarmde slang of slaaprobot ooit onder de loep genomen worden. Voor sommige mensen is dit echt nodig en het is zonde dat het dan niet vergoed wordt. Een slaaprobot kan bijvoorbeeld echt een verschil maken. Niet per definitie voor slaapapneu, maar wel voor slaapproblemen. Ik heb twee cliënten die deze aangeschaft hebben en nu pas weer kunnen slapen. De warmte en bewegingen van de slaaprobot kalmeren en kunnen effectief zijn voor mensen met paniekaanvallen en angst.’